Am 21. Januar feiert das Bürgerbüro der Stadt Waghäusel sein 25-jähriges Bestehen.

Pünktlich zum Jubiläum schaltet die Stadtverwaltung die neue Online-Terminbuchung frei.

Seit seiner Eröffnung im Jahr 2001 ist das Bürgerbüro die zentrale Anlaufstelle für viele Anliegen der Bürgerinnen und Bürger und vereint zahlreiche Angebote der Stadtverwaltung an einem Ort. Was heute aus dem Alltag der Bevölkerung nicht mehr wegzudenken ist, war bei seiner Einführung ein neues und im Gemeinderat intensiv diskutiertes Projekt. Ziel war es, Wege zu verkürzen, Abläufe zu vereinfachen und stärker auf die Bedürfnisse der Bevölkerung einzugehen.

Schon bei der Eröffnung zeigte sich der große Zuspruch: Zahlreiche Besucherinnen und Besucher informierten sich bei einem Tag der offenen Tür über das neue Angebot. Bereits nach wenigen Monaten wurde deutlich, dass das Konzept vollständig aufging. Der serviceorientierte Ansatz wurde von der Bürgerschaft sehr gut angenommen – der Gedanke, nicht mehr von Tür zu Tür durch das Rathaus laufen zu müssen, erwies sich als voller Erfolg.

Zum 25-jährigen Jubiläum nutzt die Stadt Waghäusel nun die Gelegenheit, den Bürgerservice weiterzuentwickeln. Neu eingeführt wird eine nutzerfreundliche Online-Terminbuchung über die Internetseite der Stadt. Bürgerinnen und Bürger wählen dort einfach ihr Anliegen aus. Wer beispielsweise einen neuen Personalausweis beantragen oder sich ummelden möchte, kann nicht nur einen passenden Termin auswählen, sondern erhält direkt auch alle wichtigen Informationen, etwa welche Unterlagen benötigt werden und wie viel Zeit einzuplanen ist. Nach der Buchung wird eine Terminbestätigung per E-Mail versandt; auf Wunsch ist auch eine Erinnerungsfunktion möglich.

„Für die Kundinnen und Kunden bedeutet dies besser planbare Termine und in der Regel kürzere Wartezeiten, während sich die Mitarbeitenden gezielt auf die jeweiligen Anliegen vorbereiten können“, sagt Oberbürgermeister Thomas Deuschle.

Die Stadt geht davon aus, dass der neue Online-Service bei der Bevölkerung schnell Anklang finden wird. Unabhängig davon bleibt das Bürgerbüro weiterhin auf verschiedenen Wegen erreichbar: Termine können auch telefonisch vereinbart werden, zudem ist es weiterhin möglich, ohne Termin im Rathaus vorbeizukommen.

Wer das neue System kennenlernen möchte, hat am 21. Januar die Gelegenheit, sich die Online-Terminbuchung direkt im Bürgerbüro erläutern zu lassen. Ergänzend zum regulären Service stehen Mitarbeitende an diesem Tag an einem Info-Tisch für Fragen zur Verfügung.